가전구독 해지 방법과 해약금이 정해지는 순서

공개 2026.10.27

가전구독 해지는 구독 고객센터 또는 삼성닷컴 마이페이지로 접수하고, 계약기간이 남은 채로 하면 해약금이 붙습니다. 해약금은 위약금 하나가 아니라 위약금, 회수 비용, 분실료 또는 파손료, 받은 혜택의 반환, 면제받은 등록비를 모두 합친 이름입니다. 이 글은 삼성 AI 구독 이용약관 가운데 올인원 2.0 가전 약관(2026-09-28 시행본)과 올인원 1.0 가전 약관(2025-03-26 시행본)을 2026-10-20에 직접 열어 확인한 문장만 순서대로 풀었습니다. 금액은 계약서와 마이페이지에 안내되는 값이 기준이라 이 글에는 적지 않았고, 계산은 비율과 순서까지만 다룹니다.

결론: 해지 전에 확인할 세 가지

접수 버튼을 누르기 전에 세 가지를 먼저 봅니다. 순서대로 보면 해지 비용이 어디서 생기는지 한 번에 정리됩니다.

1. 약관 버전: 가입한 구독이 올인원 1.0 약관인지 2.0 약관인지 계약서에서 확인합니다. 두 약관은 위약금 비율이 같지만 조항 번호와 일부 규정이 다릅니다. 이 글의 조항 번호는 따로 적지 않는 한 올인원 2.0 기준입니다.
2. 해약금의 다섯 항목: 위약금, 회수 비용, 분실료 또는 파손료, 받은 혜택의 반환, 등록비 가운데 내게 해당하는 항목이 무엇인지 마이페이지의 안내에서 봅니다.
3. 연체 여부: 구독료를 연체했다면 연체된 구독료와 연체료를 먼저 내야 해지를 신청할 수 있습니다.

계약기간이 끝나서 정상 종료되는 경우는 해지가 아닙니다. 약관 제22조는 계약기간이 만료되고 미납금이 없으면 계약이 정상적으로 종료된다고 정합니다. 이 글은 만료 전에 끝내는 중도 해지만 다룹니다. 만료 뒤에 무엇이 달라지는지는 가전구독 약정만료 글에서 따로 볼 수 있어, 이 글에는 해지 쪽 규정만 담았습니다.

이유: 해약금은 한 가지가 아니라 다섯 항목의 합이다

약관 제15조 제1항은 해약금을 다섯 가지로 나누어 정의합니다. 해지 때 안내받는 금액이 한 줄로 보여도 그 안에는 성격이 다른 항목이 섞여 있습니다. 항목마다 계산 기준이 달라서, 합계만 보지 않고 항목별로 나누어 보는 편이 비교하기 쉽습니다.

위약금

제15조 제2항에 따라 위약금은 잔여기간 구독료에 비율을 곱해 정해집니다. 잔여기간 구독료는 총 구독료에 잔여 계약기간 비율(잔여 계약기간÷총 계약기간)을 곱해 일할 계산합니다. 잔여 계약기간은 고객이 중도 해지를 신청한 경우 제16조의 제품 판정이 끝난 시점을 기준으로 셉니다. 결합 할인 같은 이유로 구독료 할인을 받았다면 할인 전 총 구독료가 기준입니다.

회수 비용

제15조 제3항은 제품을 돌려줘야 하고 철거와 반환에 드는 회수 비용을 고객이 낸다고 적습니다. 다만 분실처럼 제품 회수가 진행되지 않는 경우는 제외됩니다. 제품별 회수 비용은 계약서 또는 마이페이지로 안내한다고 제10항에 쓰여 있습니다.

분실료와 파손료

제품 판정에서 제품이 없거나 파손된 것으로 나오면 제16조 제2항에 따라 분실료 또는 파손료가 청구됩니다. 분실료는 제품기준가격에 잔여 계약기간 비율을 곱해 일할 계산하고, 파손료는 분실료의 50%입니다. 제15조 제4항은 이 경우 위약금은 따로 부담하지 않는다고 정합니다. 올인원 1.0 약관은 제12조 제3항에서 위약금과 분실료 또는 파손료 가운데 더 큰 금액을 낸다고 적어 문구가 다릅니다.

받은 혜택의 반환

제15조 제5항은 지급받은 사은혜택과 할인혜택을 돌려줘야 한다고 정합니다. 할인혜택은 제19조 제5항에 따라 이용기간 동안 누적된 혜택금이 환수되고, 위약금과 동시에 부과됩니다. 사은혜택은 제17조에서 계약 성립 후 12개월 이내 중도 해지인지에 따라 조건이 갈립니다. 여러 제품을 함께 구독하다 일부만 해지하면 결합 할인이 중단될 수 있다는 점도 제20조에 있습니다.

등록비

제4조 제3항과 제15조 제6항에 따라, 계약기간 유지를 조건으로 등록비를 면제받았다면 중도 해지할 때 면제받은 등록비를 납부해야 합니다. 면제 여부는 주문 때 안내받은 내용에서 찾으면 됩니다.

표: 해지 시점별 위약금 비율과 계산 순서

위약금 비율은 해지 시점이 늦을수록 낮아집니다. 올인원 2.0 약관 제15조 제2항과 올인원 1.0 약관 제12조 제1항이 같은 세 구간을 씁니다.

구간이 나뉘는 시점은 약관 문구에 해지된 경우라고만 쓰여 있습니다. 해지 신청일을 기준으로 보는지 제품 판정 완료일을 기준으로 보는지는 이 글에서 단정하지 않으니, 마이페이지 안내나 상담에서 확인합니다.

계산 순서

1. 총 구독료와 총 계약기간을 계약서에서 확인합니다. 할인을 받았다면 할인 전 총 구독료입니다.
2. 제품 판정이 끝난 시점을 기준으로 잔여 계약기간을 셉니다.
3. 총 구독료에 잔여 계약기간 비율을 곱해 잔여기간 구독료를 구합니다.
4. 해지 시점이 속한 구간의 비율을 곱해 위약금을 구합니다.
5. 회수 비용, 받은 혜택의 반환, 등록비를 더하고 미납 구독료와 연체료가 있으면 함께 냅니다.

마지막 합계에는 상한이 있습니다. 제15조 제8항에 따라 이미 낸 구독료와 해약금, 미납 구독료의 합계는 계약기간 동안의 총 구독료를 넘을 수 없습니다.

신청 방법 단계

제13조 제3항은 해지를 구독 고객센터 또는 삼성닷컴 마이페이지로 접수하라고 정합니다. 접수부터 효력이 생기기까지는 여러 단계가 있습니다.

1. 연체 정리: 연체가 있으면 연체된 구독료와 연체료를 먼저 납부합니다(제13조 제2항).
2. 해지 접수: 구독 고객센터 또는 마이페이지에서 접수합니다.
3. 제품 판정: 회사가 제품 회수 전에 이상이 없는지 판정합니다(제16조 제1항). 판정 요청일부터 7일이 지나도 고객의 거부나 연락 두절로 판정이 어렵다면 해지 절차가 중단되고 구독이 유지된 것으로 봅니다(제16조 제3항).
4. 해약금 청구와 납부: 판정 뒤 해약금과 미납 구독료가 청구되고, 청구일로부터 7일이 지나도 내지 않으면 해지 절차가 중단됩니다(제16조 제4항, 제5항).
5. 제품 회수와 효력 발생: 해약금을 완납하고 제품 회수가 끝난 시점에 해지 효력이 생깁니다(제13조 제5항).

해약금과 미납 구독료를 내기 전까지는 해지 의사를 철회할 수 있습니다(제13조 제3항). 올인원 1.0 약관 제11조 제3항은 철회 가능 시점을 제품 판정 완료 전까지로 적어 달라서, 가입한 약관을 먼저 확인해야 합니다.

연체가 있을 때

제11조 제1항은 정기청구일에 구독료를 내지 못하면 연체료가 가산된다고 적고 그 이율을 연 6%로 정합니다. 미납이 3개월 이상 이어지면 회사는 곧바로 계약을 끝낼 수 있고(제11조 제2항, 제14조 제1항), 이때도 해약금 산정이 적용됩니다. 먼저 접수하는 중도 해지와 연체로 인한 해지는 잔여 계약기간을 세는 기준 시점이 다릅니다. 전자는 제품 판정 완료 시점, 후자는 해지 효력 발생 시점입니다.

구독케어를 따로 가입한 경우

구독케어 약관은 올인원 요금제 고객에게는 적용되지 않고 AI 스마트 요금제 가입 고객에게만 적용된다고 제1조에 씁니다. 스마트 요금제의 구독케어를 해지하면 약관 3.3의 대금 환불 기준에 따라 환불되는데, 해지 신청이 속한 달의 결제 대금은 환불되지 않습니다. 결제일로부터 7일 이내에 해지를 요청하고 그 기간 안에 무상수리 이력이 없다면 해당 월 결제 대금이 전액 환불됩니다.

주의할 점

분쟁해결기준과 약관 비율을 섞지 않기

한국소비자원 소비자시대 웹진(2026년 5월호)은 소비자분쟁해결기준에서 소비자 귀책으로 해지하고 의무사용기간이 1년을 넘는 경우 잔여 월 임대료의 10%를 배상하도록 정한다고 설명합니다. 같은 글은 사업자별 위약금 기준이 해지 시점이나 품목에 따라 10%에서 30%까지 다르다고 짚습니다. 삼성 약관의 30%, 20%, 10%는 약관에 적힌 값이고, 분쟁해결기준의 10%는 분쟁을 판단할 때의 기준입니다. 두 숫자를 한 계산식에 섞으면 어느 쪽에도 맞지 않는 값이 나옵니다. 약관 비율은 약관 문구대로, 분쟁해결기준은 분쟁이 생겼을 때 따로 확인하는 자료로 둡니다.

해지 의사는 기록을 남겨 전달하기

소비자원 웹진은 해지 때 내용증명이나 우편으로 의사를 분명히 전하고 입증자료를 확보하라고 권합니다. 고객센터 통화나 마이페이지 접수 내용은 화면 캡처 등으로 접수 날짜가 남게 하면 나중에 효력 발생 시점을 따질 때 확인하기 쉽습니다.

일부 해지는 되지 않는다

제13조 제4항은 제품과 케어서비스, 무상수리서비스가 결합된 상품이라 제품 또는 서비스 중 일부만 해지할 수 없다고 정합니다. 케어만 끊고 제품은 계속 쓰는 방식은 계약 구조상 성립하지 않습니다.

회사 책임으로 해지하는 경우

제13조 제1항은 회사가 중요한 계약상 의무를 이행하지 않아 계약을 유지하기 어렵고, 고객이 상당한 기간을 정해 이행을 요구한 뒤에도 이행되지 않으면 해약금 없이 해지할 수 있다고 정합니다. 이 경우는 제16조 제1항에 따라 별도의 제품 판정 없이 회수가 진행됩니다. 어떤 사유가 여기에 해당하는지는 약관에 열거되어 있지 않으므로 사안마다 고객센터와 기록을 통한 확인이 필요합니다.

근거와 기준일

삼성전자 AI 구독 이용약관 올인원 2.0 가전(2026-09-28 시행본)과 올인원 1.0 가전(2025-03-26 시행본), 구독케어 약관을 2026-10-20에 확인했습니다. 한국소비자원 소비자시대 웹진 2026년 5월호도 같은 날 확인했습니다. 약관은 개정될 수 있으니 해지 전에 계약서와 마이페이지 안내를 다시 확인하세요. 서비스 안내는 가전구독FAQ와 구독케어에서, 신청 단계의 계약 구조는 가전구독서비스 글에서 볼 수 있습니다.

자주 묻는 질문

구독으로 받을 수 있는 것

작성·검수: 가전구독(운영 주식회사 현성전자) · 근거와 기준일